岗位职责：1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；5、落实部门协调和各项推广活动的配合；6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；7、客户流失率分析与报告。任职资格：1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；2、沟通能力强，具有团队合作精神；3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；4、至少2年以上客服部门工作经验，1年4S店以上管理经验，从事过大众品牌的优先。
